Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio de facturación electrónica ZMRFact es prestado por ZMR S.A.C. (en adelante, «el Proveedor»), con Registro Único de Contribuyentes N.º RUC ⟦ POR COMPLETAR ⟧ , domiciliada en Lima, Perú. Contacto: sales@zmrcloud.com, teléfono +51 997 792 945.

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en factura.zmrcloud.com. Al crear una cuenta, el Cliente los acepta en su integridad.

2. Qué hace y qué no hace el servicio

La plataforma permite al Cliente generar comprobantes de pago electrónicos en formato XML UBL 2.1, firmarlos con su propio certificado digital y remitirlos a los servicios de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).

El Proveedor no es Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) ni Operador de Servicios Electrónicos (OSE) ante SUNAT, y el software no cuenta con homologación ni certificación de dicha entidad, porque SUNAT no otorga ese tipo de certificación a sistemas de facturación. La autorización para emitir comprobantes electrónicos corresponde al Cliente, quien debe estar incorporado al Sistema de Emisión Electrónica desde los sistemas del contribuyente.

3. Cuenta del Cliente

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que registra, incluidos su RUC y razón social.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las de los usuarios que cree.
El Cliente debe cargar su certificado digital tributario vigente y su clave SOL. Sin ellos la emisión no es posible.
El Cliente debe notificar al Proveedor cualquier uso no autorizado de su cuenta en cuanto lo detecte.

4. Planes, precios y pago

Los planes vigentes, con sus límites y precios, se publican en la página de precios. Los precios se expresan en soles y no incluyen IGV, que se agrega al momento de emitir el comprobante por la suscripción.

La suscripción se cobra por adelantado, de forma mensual o anual según lo elegido por el Cliente.
El pago con tarjeta se procesa a través de una pasarela de pagos autorizada. El Proveedor no almacena números de tarjeta.
El Proveedor puede modificar los precios comunicándolo con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación, nunca al periodo ya pagado.
Al superar el límite de comprobantes del plan se bloquea la emisión de nuevos documentos. La consulta y descarga de los comprobantes ya emitidos nunca se bloquea.

5. Cambio de plan, cancelación y devoluciones

El Cliente puede subir de plan en cualquier momento; el cambio surte efecto de inmediato.
El Cliente puede bajar de plan o cancelar en cualquier momento. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
No se realizan devoluciones por periodos parciales, salvo que el servicio haya estado indisponible por causa atribuible al Proveedor.
Tras la cancelación, el Cliente conserva acceso de consulta y descarga de sus comprobantes por noventa (90) días.

6. Disponibilidad y límites de responsabilidad

El Proveedor procura una disponibilidad del 99,9 % mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento comunicadas con anticipación.

La emisión de comprobantes depende de la disponibilidad de los servicios de SUNAT, que son ajenos al Proveedor. Cuando SUNAT no responde, los comprobantes se encolan y se remiten automáticamente al restablecerse el servicio. El Proveedor no responde por indisponibilidad, rechazos ni cambios normativos originados en SUNAT.

El Proveedor no responde por: comprobantes emitidos con datos incorrectos proporcionados por el Cliente; consecuencias del vencimiento del certificado digital del Cliente; ni por el uso de credenciales por parte de usuarios autorizados por el propio Cliente.

La responsabilidad total del Proveedor se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de suscripción.

7. Obligaciones tributarias del Cliente

El cumplimiento tributario es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Proveedor entrega una herramienta para emitir y remitir comprobantes, y no presta asesoría contable ni tributaria. La determinación de qué comprobante corresponde emitir, con qué datos y en qué momento, es decisión del Cliente.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Respecto de los datos de los clientes del Cliente que se incorporan a los comprobantes, el Cliente actúa como titular del banco de datos y el Proveedor como encargado del tratamiento, limitándose a las instrucciones del Cliente.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y sus marcas son propiedad del Proveedor. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la vigencia de su suscripción.

Los datos que el Cliente carga y los comprobantes que emite son de su propiedad. El Cliente puede exportarlos en cualquier momento, y el Proveedor no los usa para fines distintos de la prestación del servicio.

10. Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender la cuenta por falta de pago, tras comunicarlo al Cliente, o por uso de la plataforma para fines ilícitos. La suspensión por impago bloquea la emisión pero mantiene la consulta y descarga de comprobantes.

11. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.

El Cliente que sea consumidor final puede presentar reclamos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), y dejar constancia en el Libro de Reclamaciones disponible a solicitud en sales@zmrcloud.com.

12. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos términos comunicándolo por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación. Versión vigente: 1.0, del 19 de febrero de 2026.