Términos y Condiciones de ZMRFact

1. Partes y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el contrato de prestación del servicio ZMRFact entre ZMR S.A.C., con RUC 20616476581 y domicilio en Av. Nicolás Ayllón 2125, distrito de Ate, provincia y departamento de Lima (en adelante, «ZMR»), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta y contrata el servicio (en adelante, el «Cliente»).

1.2. El Cliente acepta estos Términos de forma expresa al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al aceptar una nueva versión. Esta aceptación tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a los artículos 141 y 141-A del Código Civil. ZMR conserva el registro de la fecha, la hora, el usuario y la versión aceptada.

1.3. Forman parte de estos Términos la Política de Privacidad, la Política de Cambios y/o Devoluciones y las condiciones del plan contratado que se muestran en la aplicación. Si hubiera contradicción, prevalecen las condiciones particulares del plan y, después, estos Términos.

1.4. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara tener facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

Servicio o Plataforma: el software de facturación electrónica ZMRFact, ofrecido como servicio en línea (SaaS) en https://factura.zmrcloud.com, con su API y sus webhooks.
Cuenta: el espacio del Cliente en la Plataforma, que puede agrupar una o varias Empresas emisoras y varios Usuarios.
Empresa emisora: cada contribuyente, identificado por su RUC, que el Cliente registra para emitir comprobantes.
Usuario: la persona a la que el Cliente da acceso a la Cuenta, con el rol y los permisos que el Cliente le asigne.
Comprobante: factura, boleta de venta, nota de crédito, nota de débito, guía de remisión, comprobante de retención o de percepción electrónicos, y las comunicaciones de baja y los resúmenes diarios asociados.
CDR: constancia de recepción que emite la SUNAT.
Credenciales tributarias: el certificado digital de la Empresa emisora y su usuario y Clave SOL secundarios.

3. Naturaleza del Servicio y rol de ZMR

3.1. ZMRFact es una herramienta tecnológica. Con ella el Cliente genera, firma con su propio certificado digital y envía a la SUNAT los Comprobantes de sus Empresas emisoras. También permite consultar su estado, generar su representación impresa (PDF), enviarlos por correo a los adquirentes y ponerlos a su disposición en un portal de consulta.

3.2. La emisión se hace bajo el sistema de emisión electrónica que corresponde a la Empresa emisora, en nombre y por cuenta de esta. El emisor de cada Comprobante, para todo efecto tributario, es la Empresa emisora.

3.3. ZMR no actúa como Operador de Servicios Electrónicos (OSE). Salvo que se comunique lo contrario en la Plataforma, tampoco está inscrito como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) en el registro de la SUNAT.

3.4. ZMR no presta asesoría contable, tributaria ni legal. La información de ayuda, los avisos y las validaciones de la Plataforma buscan reducir errores y rechazos, pero no reemplazan el criterio del contador o asesor del Cliente.

4. Registro, Cuenta y seguridad

4.1. El Cliente debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, propios y de cada Empresa emisora. ZMR puede verificarlos con fuentes públicas, como el padrón de la SUNAT.

4.2. El Cliente es responsable de:

(a) la custodia de las contraseñas y los códigos de verificación en dos pasos de sus Usuarios;
(b) los roles y permisos que asigna;
(c) toda acción realizada desde su Cuenta o con sus claves de API.

4.3. El Cliente debe avisar de inmediato a atencion@zmrcloud.com ante cualquier acceso no autorizado. ZMR puede suspender preventivamente el acceso o revocar claves ante indicios de uso indebido.

5. Credenciales tributarias

5.1. Para emitir, el Cliente carga en la Plataforma el certificado digital de cada Empresa emisora y su usuario y Clave SOL secundarios. El Cliente autoriza a ZMR a usar esas credenciales solo para firmar, enviar y consultar los Comprobantes que él mismo ordene emitir desde la Plataforma o su API. No las usará para ningún otro fin.

5.2. ZMR guarda las Credenciales tributarias cifradas, con llaves gestionadas en su proveedor de nube. Los Usuarios no pueden volver a descargarlas. El Cliente puede reemplazarlas o retirarlas en cualquier momento. Al retirarlas, la Plataforma deja de poder emitir para esa Empresa emisora.

5.3. Se recomienda que el usuario SOL tenga solo los perfiles necesarios para la emisión electrónica. La vigencia, la renovación y la revocación del certificado digital son responsabilidad del Cliente.

6. Responsabilidad sobre el contenido de los Comprobantes

6.1. El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y oportunidad de lo que emite. Esto incluye:

(a) los datos del adquirente;
(b) las descripciones, cantidades, precios, descuentos y anticipos;
(c) el tipo de afectación al IGV de cada línea (gravado, exonerado, inafecto, exportación, IVAP, gratuito);
(d) la aplicación de detracciones (SPOT), retenciones y percepciones, con sus tasas y montos;
(e) la elección de la tasa del IGV;
(f) la fecha de emisión y los plazos de envío y de anulación;
(g) la elección del tipo de comprobante y de nota.

6.2. Tasa especial del IGV (Ley N.º 31556 y modificatorias). La Plataforma permite aplicar la tasa especial solo si el Cliente la activa voluntariamente y acepta la declaración de responsabilidad que se le muestra. Al activarla, el Cliente declara que la Empresa emisora cumple los requisitos legales, incluida su inclusión en el padrón de la SUNAT, y que los mantendrá. ZMR no verifica esos requisitos. Una observación de la SUNAT sobre el padrón (código 4439) es solo un aviso. Las consecuencias de aplicar la tasa sin cumplir los requisitos corresponden al Cliente.

6.3. Los datos de RUC y DNI que la Plataforma autocompleta provienen de fuentes públicas o de terceros. Pueden estar desactualizados y el Cliente debe verificarlos.

6.4. Los Comprobantes aceptados por la SUNAT no se modifican ni se eliminan. Se corrigen o anulan solo por los medios que la normativa prevé (notas de crédito o débito, comunicación de baja o resumen diario) y dentro de sus plazos.

7. Disponibilidad del Servicio y de la SUNAT

7.1. ZMR hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible todos los días del año. No garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. ZMR no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones, salvo que el plan contratado lo indique expresamente.

7.2. Puede haber interrupciones por mantenimiento (de preferencia fuera del horario comercial y, cuando sea posible, con aviso previo), por fallas de proveedores o por caso fortuito o fuerza mayor (artículo 1315 del Código Civil).

7.3. La recepción y validación de los Comprobantes dependen de los servicios de la SUNAT, que ZMR no controla. Si la SUNAT no está disponible, la Plataforma reintenta el envío automáticamente. El Cliente conserva la obligación de usar los mecanismos de contingencia que la normativa prevé cuando corresponda.

7.4. El envío de correos a los adquirentes se hace con el mayor esfuerzo razonable. ZMR no garantiza su entrega, que depende de los servidores del destinatario. El adquirente siempre puede consultar el Comprobante en el portal público.

8. Planes, precios y pagos

8.1. El Servicio se contrata por suscripción mensual o anual, según los planes, límites (comprobantes, empresas, usuarios, correos) y precios publicados en la aplicación y en https://zmrcloud.com/facturacion-electronica/ al momento de contratar. Los precios se expresan en soles y no incluyen el IGV, que se agrega en el comprobante de cada pago. Cuando la aplicación ofrezca un plan gratuito o un periodo de prueba, sus condiciones son las que se muestran al contratarlo.

8.2. La suscripción se paga por adelantado a través de la pasarela Culqi, con tarjeta, Yape, PagoEfectivo, banca móvil, agentes o billeteras. ZMR no recibe ni almacena los datos de la tarjeta. Por cada pago, ZMR emite y envía por correo el comprobante electrónico: factura si el Cliente registró un RUC en sus datos de facturación, boleta en los demás casos. Si corresponde, la factura incluye la detracción (SPOT). Si el banco rechaza un pago, el estado de la suscripción no cambia y el Cliente puede reintentar con otro medio.

8.3. Sin cobro automático: cada pago cubre un solo periodo y no se renueva de forma automática. ZMR avisa por correo siete (7) días y un (1) día antes del vencimiento, y el Cliente renueva desde la aplicación.

8.4. Estados por falta de pago. El impago restringe la creación de documentos nuevos. Nunca impide completar ante la SUNAT lo ya emitido ni obtener los datos.

(a) Pago pendiente: al vencer el periodo sin pago, la suscripción tiene siete (7) días calendario de gracia con acceso completo y avisos por correo.
(b) Restringida: terminada la gracia, no se pueden crear comprobantes, cotizaciones, empresas, usuarios ni claves de API. Sí se puede completar los envíos a la SUNAT de comprobantes ya creados, emitir comunicaciones de baja y resúmenes de anulación, consultar, descargar, exportar y pagar. El pago devuelve la suscripción a activa.
(c) Cancelada: si pasan sesenta (60) días en estado restringido sin pago, la suscripción se cancela (cláusula 14).

8.5. Cambios de plan: el Cliente puede subir de plan en cualquier momento pagando la diferencia proporcional a los días que faltan del periodo. El cambio rige al confirmarse el pago. Bajar de plan o cambiar la frecuencia rige al terminar el periodo pagado, sin devolución de lo ya pagado, y puede anularse hasta esa fecha. Al alcanzar el límite de comprobantes del plan se bloquea la emisión de nuevos documentos, pero no la consulta ni la descarga de los ya emitidos.

8.6. Cambios de precio: ZMR puede modificar los precios comunicándolo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El nuevo precio rige desde la siguiente renovación y nunca afecta el periodo ya pagado.

8.7. Las devoluciones se rigen por la Política de Cambios y/o Devoluciones.

9. API, integraciones y uso aceptable

9.1. Las claves de API son confidenciales y equivalen a las credenciales de la Cuenta. El Cliente responde por su custodia y por los sistemas que integre. Las URL de webhooks deben ser de su titularidad o control.

9.2. ZMR puede aplicar límites de uso razonables para proteger la estabilidad de la Plataforma.

9.3. Está prohibido:

(a) emitir Comprobantes por operaciones inexistentes, simuladas o falsas, o usar la Plataforma para cualquier otro fin ilícito;
(b) emitir en nombre de un RUC sin autorización de su titular;
(c) intentar acceder a datos de otros clientes, eludir controles de seguridad, hacer ingeniería inversa o pruebas de intrusión sin autorización escrita;
(d) revender o sublicenciar el Servicio sin un acuerdo con ZMR.

9.4. Si ZMR detecta un incumplimiento grave de esta cláusula, puede suspender la Cuenta sin aviso previo y, de ser exigible, comunicarlo a las autoridades competentes.

10. Conservación de la información, exportación y eliminación

10.1. Mientras la suscripción esté vigente, o con el plan Archivo, la Plataforma conserva el XML firmado, el CDR, los resúmenes diarios y las comunicaciones de baja durante cinco (5) años contados desde el 1 de enero del año siguiente a su emisión. Durante todo ese plazo pueden descargarse o exportarse (XML, CDR, PDF y registro de ventas). Antes de eliminar los archivos de un año, ZMR avisa por correo al titular con noventa (90) y treinta (30) días de anticipación, con el enlace a la exportación. Los archivos de una exportación están disponibles durante siete (7) días.

10.2. La obligación legal de conservar los Comprobantes y sus constancias es de la Empresa emisora mientras el tributo no haya prescrito (numeral 7 del artículo 87 del Código Tributario). Si en su caso el plazo de prescripción es mayor que el del numeral 10.1, el Cliente debe exportar y conservar una copia por su cuenta.

10.3. Cuenta cancelada. Desde la cancelación, el titular solo puede iniciar sesión para exportar sus datos, contratar el plan Archivo, pagar o reactivar. Las claves de API dejan de funcionar. A los noventa (90) días de la cancelación se eliminan los datos de la Cuenta: comprobantes y sus archivos (XML, CDR y PDF), resúmenes, bajas, clientes, productos, cotizaciones, certificados digitales y configuración. Antes, ZMR avisa en tres ocasiones por correo, con la fecha y el enlace a la exportación. Ninguna Cuenta se elimina antes de siete (7) días desde el último aviso. La eliminación es irreversible. Se conservan solo los datos de la relación entre el Cliente y ZMR: historial de la suscripción, pagos, comprobantes que ZMR le emitió y registros de auditoría.

10.4. Plan Archivo. El titular de una Cuenta cancelada puede contratar el plan Archivo por S/ 99 al año más IGV, por uno o más años. Durante su vigencia la Cuenta queda en solo lectura (consultar, descargar y exportar, sin emitir) y no se elimina. Si vence sin renovarse, el plazo del numeral 10.3 se cuenta desde su fin.

10.5. Reactivación. El Cliente puede reactivar una Cuenta cancelada pagando un nuevo periodo. Si lo hace antes de la eliminación, recupera sus empresas, comprobantes y configuración. Si lo hace después, la Cuenta vuelve sin ese historial.

11. Datos personales

11.1. Sobre los datos de los Usuarios del Cliente, ZMR es responsable del tratamiento según su Política de Privacidad.

11.2. Sobre los datos personales de los adquirentes, consumidores y terceros que el Cliente registra o incluye en sus Comprobantes, el Cliente es el titular del banco de datos y ZMR actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D. S. N.º 016-2024-JUS). En esa calidad, ZMR:

(a) trata los datos solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente;
(b) aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas, como cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles y registro de auditoría;
(c) guarda confidencialidad;
(d) al terminar el contrato, devuelve los datos mediante la exportación o los elimina según el numeral 10.3.

11.3. El Cliente autoriza a ZMR a subcontratar con proveedores de infraestructura y servicios. Esto incluye Amazon Web Services, que aloja la Plataforma en Estados Unidos (con la transferencia internacional de datos que eso implica), y Culqi como pasarela de pagos. La lista vigente figura en la Política de Privacidad.

11.4. El Cliente garantiza que cuenta con una base legal para tratar y comunicar a ZMR los datos de sus adquirentes. Para la emisión de comprobantes, esa base es el cumplimiento de obligaciones tributarias.

12. Propiedad intelectual

12.1. ZMR o sus licenciantes son titulares del software, la marca ZMRFact, los diseños, la documentación y los demás elementos de la Plataforma. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia de la suscripción.

12.2. El Cliente es titular de sus datos y de los Comprobantes que emite, y de los logotipos y marcas que cargue. Autoriza a ZMR a usarlos solo para prestar el Servicio.

12.3. Si el Cliente envía sugerencias o comentarios, ZMR puede usarlos para mejorar el Servicio sin obligación de compensarlo.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. ZMR responde por los daños que cause por incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos, con los límites siguientes y siempre que la ley lo permita.

13.2. ZMR no responde por:

(a) el contenido de los Comprobantes y las decisiones tributarias del Cliente (cláusula 6);
(b) las multas, intereses o reparos de la SUNAT que se originen en datos ingresados por el Cliente, en el incumplimiento de sus plazos o en la falta de contingencia (numeral 7.3);
(c) la indisponibilidad de la SUNAT, de Internet o de proveedores fuera de su control;
(d) el uso indebido de credenciales o claves de API atribuible al Cliente;
(e) el lucro cesante y el daño indirecto.

13.3. Si ZMR fuera responsable, su responsabilidad total acumulada se limita al importe que el Cliente pagó por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la originó.

13.4. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a ZMR frente a reclamos, multas, sanciones, costos y gastos razonables de defensa que terceros o autoridades le exijan por: (a) el contenido de los Comprobantes del Cliente o los datos que este ingresó; (b) el uso de un RUC, un certificado o una Clave SOL sin autorización de su titular; (c) el incumplimiento de la cláusula 9; o (d) el tratamiento de datos personales de sus adquirentes sin base legal.

13.5. ZMR no garantiza que la SUNAT acepte un Comprobante. La aceptación depende de las validaciones de la SUNAT y de los datos ingresados por el Cliente.

13.6. Nada de lo anterior limita la responsabilidad de ZMR por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil), ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente cuando tenga la condición de consumidor.

14. Vigencia, suspensión y terminación

14.1. El contrato rige mientras la suscripción esté vigente.

14.2. El titular puede cancelar en cualquier momento desde la aplicación. Si hay un periodo pagado en curso, la cancelación rige al final de ese periodo y puede revertirse hasta esa fecha. Si no hay un periodo pagado vigente (pago pendiente, restringida o prueba), la cancelación es inmediata.

14.3. ZMR puede resolver el contrato con aviso de 30 días calendario, o de inmediato ante:

un incumplimiento grave de las cláusulas 4, 5, 6 o 9;
una falta de pago no regularizada;
un mandato de autoridad.

14.4. Al terminar el contrato se aplican los numerales 10.3 a 10.5. Las cláusulas 10, 11, 12, 13 y 17 siguen vigentes después de terminado el contrato.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. ZMR puede modificar estos Términos. Cada versión se identifica con su fecha (formato AAAA.MM.DD).

15.2. Si los cambios son sustanciales, ZMR los comunica con al menos 30 días calendario de anticipación, por correo al titular de la Cuenta o con un aviso en la Plataforma, y publica la nueva versión. Seguir usando el Servicio después de su entrada en vigor implica aceptarla. Si el Cliente no la acepta, puede cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor. Los cambios que solo responden a una exigencia legal o reglamentaria pueden regir antes, si la norma así lo exige.

16. Protección al consumidor y Libro de Reclamaciones

16.1. Si el Cliente tiene la condición de consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), le corresponden los derechos que esa norma reconoce. Esto incluye a los microempresarios en los supuestos que la ley prevé.

16.2. ZMR pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual en la Plataforma y responde los reclamos en el plazo legal (D. S. N.º 011-2011-PCM y modificatorias). Hacerlo no impide acudir al INDECOPI. Consultas: atencion@zmrcloud.com · Reclamos: reclamos@zmrcloud.com · Teléfono: +51 997 792 945.

17. Ley aplicable y solución de controversias

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

17.2. Las partes buscarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante trato directo durante 15 días hábiles. Si no lo logran, la someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Este. Esto no afecta el derecho del consumidor de acudir al INDECOPI o a los órganos competentes de su domicilio.

18. Disposiciones finales

18.1. Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes.

18.2. Que ZMR no ejerza un derecho no significa que renuncie a él.

18.3. El Cliente no puede ceder su posición contractual sin el consentimiento de ZMR. ZMR puede cederla dentro de una reorganización societaria o una transferencia del negocio, comunicándolo al Cliente.

18.4. Las comunicaciones se envían al correo registrado en la Cuenta y a atencion@zmrcloud.com, y se tienen por recibidas el día hábil siguiente a su envío.